Jak IAI traktuje swoich klientów

Kilka dni temu wybuchła nowa „afera” – pewna znana firma (notowana na NewConnect) która obsługuje ponad 1300 sklepów w Polsce zrobiła „kuku” swoim klientom 😉 .

Ale o co dokładnie chodzi ?

27.05.2011 IAI poinformowała o wprowadzeniu nowej usługi
mTransfer PRO, co ma pozwolić na szybkie księgowanie wpłat z kont mBanku. Okazało się, że sprzedawcy (czyli klienci IAI) nie są zbyt zadowoleni z nowej opcji. Dlaczego ? IAI postanowiła włączyć we wszystkich swoich sklepach tą opcję bez możliwości wyłączenia jej przez usługobiorcę. (więcej…)

Jak zrobić sobie czarny PR w trzech krokach

Trafiłem na wykopie na taki oto „kwiatek” :  Obsługa Klienta wg sklepu e-lady

Po zapoznaniu się z treścią w/w strony mam pewne refleksje, którymi chcę się z Tobą podzielić :
(nie rozpatruję, kto miał rację – Klientka czy pracownik sklepu – skupiam się na wnioskach z zaistniałej sytuacji)

Pierwszy błąd – zlekceważenie Klienta

Pracownik sklepu potraktował od razu Klientkę lekceważąco – pisząc cytuję ” … magicze słowo : „szukanie zaawansowane” …„. Zdarza się, że klienci nie potrafią obsługiwać naszego super hiper sklepu – nie tylko dlatego, że nie czują się pewnie w internecie ale dlatego, że możesz mieć „zakręcony” sklep, engine wyszukiwarki, layout itd itp. Często klienci dzwonią ponieważ łatwiej im zamówić coś przez telefon niż przebrnąć przez „dziwne i skomplikowane” formularze. Pamiętaj o tym, że na Twój sklep trafiają Klienci bardzo zaawansowani, zaawansowani jak również tacy dla których zakupy przez internet to nowość – dlaczego zrażać ich na samym początku ? (więcej…)

Klient jest najważniejszy – przeczytaj dlaczego

Klient jest najważniejszy – przeczytaj dlaczego

Dlaczego Klient jest najważniejszy ?

Każdy kto prowadzi sklep internetowy (ale też każdy inny biznes) powinien to zrozumieć jak najszybciej. Dlaczego ? A dlatego, że bez Klienta nie ma biznesu, nie ma sprzedaży, nie ma kasy. Często spotykam się na portalach społecznościowych z różnymi postami pt. UWAGA – firma XXX mnie oszukała itd itp. , w których klienci opisują swoje przejścia z różnymi firmami. W 80% przypadków firma której dotyczy post (a raczej osoba odpowiedzialna za kontakt z klientami/ PR) odpowiada w na zarzuty, próbuje jakoś wyjaśnić sytuację publicznie. Pozostałe 20% załatwia sprawę polubownie często na korzyść klienta – nawet ze swoją „mała stratą” – ale czy na pewno to jest strata dla firmy ? (więcej…)

Nie przegap kolejnego wpisu!

Nie przegap kolejnego wpisu!

Dołącz do 1000 specjalistów i zapisz się na newsletter. Już nigdy nie przegapisz żadnego wartościowego wpisu!

You have Successfully Subscribed!